Bij The Red Cap B.V. (hierna: "TRC") nemen we de privacy van onze klanten en websitebezoekers uiterst serieus. In dit document leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dit doen en hoe we deze gegevens beveiligen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Bedrijfsgegevens

De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is: The Red Cap B.V. Laan van Waalhaven 313 2497GL Den Haag E-mail: info@theredcap.nl Telefoon: +31 70 2230726 KvK-nummer: 98921347

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wanneer u gebruikmaakt van onze webshop, een account aanmaakt of contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Identificatiegegevens: Voor- en achternaam, en bij zakelijke klanten de bedrijfsnaam, het KvK-nummer en het BTW-nummer.
• Contactgegevens: Adres, e-mailadres en telefoonnummer.
• Betaalgegevens: Transactiegegevens via onze betaalpartner Shopify Payments.
• Accountgegevens: Inloggegevens, bestelgeschiedenis en klantspecifieke prijsafspraken.
• Communicatie: Gegevens die u invult in ons contactformulier (inclusief eventuele referentienummers).

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het afhandelen van uw bestelling en de verzending hiervan.
• Het beheren van uw zakelijke of particuliere account.
• Prijsoptimalisatie: Voor onze zakelijke klanten verwerken wij gegevens om klantspecifieke prijsafspraken en kortingen toe te passen binnen de webshopomgeving.
• Het voldoen aan onze wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen.
• Het beantwoorden van vragen via het contactformulier.
• Fraudepreventie: Ter bescherming van onze organisatie en klanten kunnen gegevens gecontroleerd worden op onregelmatigheden bij betalingen.
• Marketingdoeleinden, zoals onze nieuwsbrief (indien u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven).

4. Delen met derden en Internationale Doorgifte

Wij delen alleen gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de dienstverlening van onze partners:

• Platform & Betalingen: Shopify en Shopify Payments.
• Logistiek: PostNL, DHL, DPD en andere mainstream pakketdiensten.
• Administratie & CRM: Onze interne boekhoud- en klantbeheersystemen.
• Marketing: Mailchimp.

Sommige van onze partners (zoals Shopify en Mailchimp) bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij werken uitsluitend met partijen die zorgen voor een passend beschermingsniveau conform het EU-U.S. Data Privacy Framework of vergelijkbare waarborgen.

5. Cookies

TRC maakt gebruik van verschillende soorten cookies:

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor de werking van de webshop.
• Analytische cookies: Via Google Analytics om websitegebruik te meten en te verbeteren.
• Marketingcookies: Via Google Ads voor het meten van advertentie-effectiviteit en het tonen van relevante advertenties.

6. Beveiliging

De website van TRC is standaard beveiligd via SSL-encryptie. Daarnaast maken wij voor de toegang tot al onze interne beheer- en administratiesystemen gebruik van strikte toegangscontroles, versleutelde verbindingen en moderne beveiligingstechnieken om ongeautoriseerde toegang tot uw persoonsgegevens te voorkomen.

7. Bewaartermijn

In het kader van de wettelijke fiscale bewaarplicht en ons interne beleid, bewaren wij alle klantgegevens en accountinformatie gedurende een termijn van 7 jaar na de laatste transactie of activiteit binnen het account.

8. Uw rechten

U heeft altijd het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Veel van deze zaken, zoals uw adresgegevens en nieuwsbriefvoorkeuren, kunt u eenvoudig zelf beheren in uw accountinstellingen wanneer u bent ingelogd op de webshop.

Komt u er niet uit? Neem dan contact met ons op via info@theredcap.nl. Tot slot wijzen wij u erop dat u het recht heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Bij The Red Cap B.V. streven we naar de hoogste kwaliteit, maar we begrijpen dat een product soms niet aan de verwachtingen voldoet, of bijvoorbeeld beschadigd is geraakt tijdens het transport.

U kunt een retourzending of klacht op twee manieren melden: vul rechtstreeks het onderstaande formulier op deze pagina in, of stuur ons een e-mail met alle gegevens zoals gevraagd in het formulier.

Voor onze particuliere klanten: U heeft het wettelijke recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Voor onze zakelijke partners: Let op: het wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd) geldt niet voor zakelijke bestellingen. Retourzendingen voor B2B-bestellingen worden anders afgehandeld. Zie de procedure onderaan deze pagina voor de exacte stappen.

De Procedure

Voor Klanten:

1. Meld uw retour aan: Vul het bovenstaande formulier in en bevestig. U ontvangt direct een automatische bevestiging per e-mail.
2. Pak het product in: Pak de artikelen zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Verstuur uw pakket: Breng uw pakket naar een inzamelpunt naar keuze. De retourkosten naar ons magazijn zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs (Track & Trace) goed.
4. Terugbetaling: Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige bestelbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Voor onze Groothandel- & Retailpartners:

1. Vraag goedkeuring aan: Vul het contactformulier in of stuur ons een e-mail (bijvoorbeeld in het geval van transportschade). Stuur de goederen niet direct terug!
2. Beoordeling: We zullen uw verzoek verwerken. Retourzendingen zonder geldig defect worden over het algemeen niet geaccepteerd, of vereisen specifieke goedkeuring waarbij herbevoorradingskosten (restocking fee) van toepassing kunnen zijn, zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden.
3. Instructies: Zodra TRC de retourzending schriftelijk heeft goedgekeurd, ontvangt u van ons specifieke verzendinstructies en verdere verwerkingsdetails.

Artikel 1: Definities 1.1 TRC: The Red Cap B.V., gevestigd te Nederland, de gebruiker van deze algemene voorwaarden. 1.2 Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met TRC. 1.3 Zakelijke Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. 1.4 Klant: Zowel de Consument als de Zakelijke Klant. 1.5 Overeenkomst: De overeenkomst op afstand die via de webshop, het B2B-portaal of e-mail tot stand komt.

Artikel 2: Toepasselijkheid 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van TRC en op elke tot stand gekomen Overeenkomst. 2.2 Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden digitaal beschikbaar gesteld. 2.3 Eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Zakelijke Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij TRC deze schriftelijk heeft geaccepteerd. 2.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing (gedeeltelijke nietigheid).

Artikel 3: Het Aanbod en de Overeenkomst 3.1 Elk aanbod is vrijblijvend. TRC is gerechtigd het aanbod te wijzigen of in te trekken. 3.2 Kennelijke vergissingen of typefouten in het aanbod, zoals onrealistische prijzen, binden TRC niet. 3.3 De Overeenkomst komt tot stand op het moment van acceptatie door de Klant en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden (zoals het klikken op "Bestellen met betaalverplichting"). 3.4 TRC behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen van Zakelijke Klanten te weigeren, of B2B-accounts eenzijdig en per direct op te heffen bij vermoeden van fraude of wanbetaling.

Artikel 4: Prijzen en Betaling 4.1 Prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw. Prijzen in het B2B-portaal zijn exclusief btw en exclusief eventuele verzend-, douane- of importkosten, tenzij anders vermeld. 4.2 Betaling dient te geschieden via de op de Website aangeboden betaalmethoden. 4.3 Voor Zakelijke Klanten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. 4.4 Het recht op opschorting of verrekening door de Zakelijke Klant is uitdrukkelijk uitgesloten. 4.5 Bij niet tijdige betaling is de Zakelijke Klant van rechtswege in verzuim en is een handelsrente van 8% per maand verschuldigd, alsmede alle buitengerechtelijke incassokosten (met een minimum van €250). Consumenten betalen de wettelijke rente en incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 5: Levering en Uitvoering 5.1 TRC zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen. 5.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan TRC kenbaar heeft gemaakt. 5.3 Voor Consumenten geldt een maximale levertijd van 30 dagen. Wordt dit overschreden, dan mag de Consument de Overeenkomst kosteloos ontbinden. 5.4 Voor Zakelijke Klanten zijn opgegeven levertijden altijd indicatief en nimmer fatale termijnen. Overschrijding geeft de Zakelijke Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding. 5.5 Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de Consument op het moment van bezorging. Voor Zakelijke Klanten gaat dit risico over op het moment dat de producten het magazijn van TRC (of haar fulfillment partner) verlaten (Ex Works).

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud (Uitsluitend B2B) 6.1 Alle door TRC geleverde producten blijven eigendom van TRC totdat de Zakelijke Klant alle verplichtingen uit alle met TRC gesloten Overeenkomsten volledig is nagekomen. Dit omvat de koopprijs, eventuele toeslagen, rente en incassokosten. 6.2 De Zakelijke Klant mag de onder eigendomsvoorbehoud vallende producten niet verpanden of op enige andere wijze bezwaren. 6.3 Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten, is de Zakelijke Klant verplicht TRC hier onmiddellijk van op de hoogte te stellen.

Artikel 7: Herroepingsrecht (Uitsluitend Consumenten) 7.1 De Consument kan een Overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden via de digitale functionaliteit ("Herroepingsknop") of het modelformulier. 7.2 Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken vast te stellen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik is de Consument hiervoor aansprakelijk. 7.3 Na herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd. De directe kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de Consument. 7.4 Zakelijke Klanten hebben geen herroepingsrecht. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van TRC en kunnen onderworpen zijn aan een herbevoorradingsfee (restocking fee) van 15%.

Artikel 8: Garantie en Klachtplicht (Onderzoeksplicht) 8.1 TRC staat ervoor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst (wettelijke garantie voor Consumenten). 8.2 Zakelijke Klanten: De Klant is verplicht de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te (laten) onderzoeken. Daarbij behoort de Zakelijke Klant te onderzoeken of kwaliteit en kwantiteit overeenstemmen met hetgeen is overeengekomen. 8.3 Zichtbare gebreken of tekorten dienen door de Zakelijke Klant binnen 3 dagen na levering schriftelijk aan TRC te worden gemeld. Niet-zichtbare gebreken binnen 14 dagen na ontdekking. Na deze termijnen vervalt elk recht op herstel, vervanging of schadeloosstelling voor de Zakelijke Klant.

Artikel 9: Aansprakelijkheid (Het Fort) 9.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Zakelijke Klanten. Voor Consumenten gelden de wettelijke regelingen omtrent aansprakelijkheid. 9.2 De aansprakelijkheid van TRC voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie, is te allen tijde uitgesloten. 9.3 Indien TRC aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van TRC beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. 9.4 In ieder geval is de aansprakelijkheid van TRC altijd beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van TRC wordt uitgekeerd.

Artikel 10: Overmacht (Force Majeure) 10.1 TRC is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht). 10.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie, stroom of systemen (zoals servers en betaalproviders), vertragingen of stakingen bij toeleveranciers, transporteurs en douane, pandemieën, import/export restricties en overheidsmaatregelen. 10.3 TRC heeft het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die nakoming verhindert, intreedt nadat TRC haar verbintenis had moeten nakomen. In dat geval worden de leveringsverplichtingen opgeschort.

Artikel 11: Intellectueel Eigendom 11.1 TRC behoudt zich alle intellectuele en industriële eigendomsrechten voor met betrekking tot de op de Website gepresenteerde merken, beelden, ontwerpen, logo's en teksten. 11.2 Het is de Zakelijke Klant uitdrukkelijk niet toegestaan beeldmateriaal, teksten of merkuitingen van TRC te gebruiken, te kopiëren of in te zetten voor eigen marketing, tenzij TRC hier voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor heeft verleend (bijvoorbeeld via een formeel reseller-agreement).

Artikel 12: Toepasselijk Recht en Geschillen 12.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij TRC partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de Klant aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is expliciet uitgesloten. 12.2 De rechtbank in de vestigingsplaats van TRC (Nederland) is bij uitsluiting bevoegd van geschillen met Zakelijke Klanten kennis te nemen. Voor Consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter.

The Red Cap B.V. (hierna: “TRC”) gebruikt cookies en vergelijkbare technieken op haar website (de “Website”). TRC verkoopt vooral B2B, maar ook particulieren kunnen onze website bezoeken — daarom is dit cookiebeleid geschreven in duidelijake taal voor iedereen. 

Wat zijn cookies? Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op je apparaat worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt. Ze helpen de website veilig en goed te werken, onthouden je keuzes en geven ons inzicht in wat beter kan (mits jij daar toestemming voor geeft). Naast cookies gebruiken we ook vergelijkbare technieken zoals pixels, scripts en lokale opslag. Voor het gemak noemen we dit hier allemaal “cookies”.

Sommige cookies plaatsen wij zelf (first-party cookies), andere worden geplaatst door partners wiens tools wij op de website gebruiken (third-party cookies).

Waarom gebruikt TRC cookies? Wij gebruiken cookies om:

• de Website veilig en stabiel te laten werken;
• basisfuncties mogelijk te maken (zoals B2B-toegang, inloggen en veilig afrekenen);
• jouw cookie-keuzes te onthouden (zodat je niet steeds opnieuw hoeft te kiezen);
• handige voorkeuren te bewaren (zoals taal of lokalisatie);
• alleen als jij “ja” zegt: analytics en marketing in te zetten om de website en onze communicatie te verbeteren.

Welke soorten cookies gebruiken we?

1) Noodzakelijke cookies (altijd aan) Dit zijn de “must-haves”. Zonder deze cookies werkt de Website niet goed. Ze zorgen voor beveiliging, het onthouden van de inhoud van je winkelmandje, het verwerken van betalingen en het opslaan van je privacyvoorkeuren.

2) Functionele cookies Deze maken de Website gebruiksvriendelijker, bijvoorbeeld door taal- of lokalisatievoorkeuren te onthouden.

3) Analytics cookies (optioneel) Als je toestemming geeft, helpen deze cookies ons te begrijpen hoe de Website wordt gebruikt (welke pagina’s bezocht worden, wat fout gaat, wat traag is) zodat we de winkelervaring kunnen verbeteren.

4) Marketing cookies (optioneel) Als je toestemming geeft, gebruiken we deze cookies om advertenties en marketing e-mails beter te meten en relevanter voor je te maken.

Welke tools gebruiken we? Dit zijn de belangrijkste systemen die we op (of rondom) de Website gebruiken:

• Consentmo GDPR: Verzorgt de cookiebanner en slaat veilig jouw cookie-keuzes op.
• Klaviyo: Helpt ons met marketing e-mails en SMS. Bij toestemming meten we hiermee of onze marketing relevant is. Omdat Klaviyo buiten de EU is gevestigd, verwijzen we naar onze privacyverklaring voor uitleg over de veilige overdracht van deze gegevens.
• Sami Wholesale: Ondersteunt B2B-functies zoals specifieke toegangsregels en prijzen.
• Translate & Adapt: Helpt met het vertalen en lokaliseren van de website.
• Sendcloud: Ondersteunt verzending en tracking. Trackingpagina's kunnen eigen cookies gebruiken voor een goede werking.
• Mollie: Verzorgt de betalingen. Zij plaatsen strikt noodzakelijke (beveiligings)cookies om fraude tijdens de checkout te voorkomen en de betaling veilig te laten verlopen.

Jij bepaalt: Toestemming aanpassen of intrekken Je hebt altijd de volledige controle. Je kunt je eerder gegeven toestemming op elk moment net zo makkelijk intrekken als dat je deze hebt gegeven. Dit doe je via de Cookie-instellingen (te vinden via het icoontje linksonder of de link in de footer van de Website). Hier kun je met één klik alle niet-noodzakelijke cookies weigeren.

Daarnaast kun je cookies ook in zijn geheel verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Let op: als je in je browser noodzakelijke cookies blokkeert, kan het zijn dat B2B-toegang of het afrekenproces niet meer werkt.

Hoe lang blijven cookies staan? Sommige cookies verdwijnen direct zodra je je browser sluit (sessie cookies). Andere blijven langer op je apparaat staan (permanente cookies), met een maximum van 2 jaar. Het meest actuele en exacte overzicht van de bewaartermijn per specifieke cookie vind je in het cookie-instellingenpaneel via onze banner.

Vragen? Heb je vragen over hoe wij met cookies of jouw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via info@calb.nl of bekijk onze privacyverklaring.